Términos del servicio
Términos del servicio
1. Información general
Estos Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al utilizar este sitio web o completar un pedido, aceptas estos términos, junto con nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos y Política de privacidad.
La tienda está dirigida principalmente a clientes residentes en España. Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda únicamente con fines legales y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
No está permitido utilizar el sitio para cometer fraude, introducir código malicioso, interferir en su funcionamiento o vulnerar los derechos de terceros.
Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.
3. Productos e información
Nos esforzamos por mostrar las características, imágenes, colores, medidas y descripciones de los productos con la mayor precisión posible.
Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o el dispositivo utilizado. Estas pequeñas diferencias visuales no se considerarán necesariamente un defecto cuando no afecten al funcionamiento o a las características esenciales del producto.
Podremos modificar productos, precios o descripciones en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
El precio total del pedido se mostrará antes de completar el pago.
El envío es gratuito, salvo que se indique claramente una condición diferente antes de confirmar la compra.
En caso de error manifiesto en el precio o en la información del producto, podremos contactar con el cliente para corregirlo o cancelar el pedido y devolver íntegramente cualquier importe cobrado.
5. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra, como tarjetas bancarias, PayPal, Shopify Payments u otros medios habilitados en la tienda.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
6. Confirmación del pedido
Después de realizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
La recepción de este correo confirma que hemos recibido la solicitud de compra, aunque el pedido podrá ser cancelado cuando exista:
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de procesar el pago.
- Error manifiesto en el precio.
- Información de entrega insuficiente.
- Sospecha razonable de fraude.
Cuando cancelemos un pedido ya pagado, se reembolsará el importe correspondiente mediante el método de pago original.
7. Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de su confirmación. Por este motivo, no garantizamos la cancelación una vez realizado el pedido.
El cliente puede escribirnos inmediatamente a trevuno@use.startmail.com. Cuando el pedido todavía no haya sido procesado, intentaremos detenerlo, aunque no podemos garantizar que sea posible.
Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor después de recibir el producto.
8. Cambios en la dirección
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
No garantizamos cambios de dirección una vez confirmado el pedido. Cuando detectes un error, deberás escribirnos inmediatamente a trevuno@use.startmail.com.
Intentaremos realizar la modificación cuando el pedido todavía no haya sido procesado, pero no podremos asegurarla.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes de un nuevo envío podrán correr a su cargo, cuando legalmente corresponda.
9. Preparación y entrega
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
Una vez enviados, la entrega estimada es de 7 a 10 días hábiles. Por tanto, el tiempo total orientativo desde la compra puede ser de 9 a 15 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado.
Puedes consultar más detalles en nuestra Política de envíos.
10. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar la compra, contactaremos con el cliente y ofreceremos una solución, como esperar a su reposición, elegir una alternativa cuando exista o recibir un reembolso completo.
11. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto llegue defectuoso, dañado o sea diferente del solicitado, podremos ofrecer una sustitución o un reembolso, según las circunstancias del caso y los derechos legales aplicables.
La política comercial de 30 días no reduce los derechos obligatorios del consumidor. En las ventas online existe normalmente un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el producto al recibirlo.
Cuando llegue dañado, presente un defecto o no coincida con el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante trevuno@use.startmail.com.
Podremos solicitar fotografías, vídeos y el número de pedido para comprobar la incidencia.
Cuando se confirme el problema, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en una sustitución o un reembolso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de color, talla o modelo por decisión del cliente.
El cliente deberá solicitar una devolución conforme a nuestra política y efectuar un nuevo pedido.
Esta regla no se aplicará cuando el artículo recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
14. Promociones y descuentos
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.
Salvo que se indique lo contrario:
- Solo podrá utilizarse un código por pedido.
- Los descuentos no podrán canjearse por dinero.
- Las promociones no serán acumulables.
- Los códigos caducados no podrán utilizarse.
Las ofertas no limitarán los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía.
15. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, diseños, imágenes, gráficos y demás contenidos de la tienda no podrán copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización, salvo que pertenezcan a terceros o que la legislación permita su uso.
16. Servicios de terceros
La tienda puede utilizar plataformas, aplicaciones, pasarelas de pago, transportistas y otros servicios gestionados por terceros.
Estos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
El uso de terceros no elimina las responsabilidades que nos correspondan frente al consumidor como vendedores.
17. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de interrupciones temporales del sitio, retrasos o errores causados por circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
Nada de lo establecido en estos términos excluirá o limitará responsabilidades o derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
18. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y exclusivamente para las finalidades necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras funciones autorizadas.
19. Modificación de los términos
Podremos actualizar estos términos cuando cambien nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada en el momento de realizar el pedido.
20. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores según su lugar de residencia.
Cuando el cliente sea consumidor, ninguna cláusula le obligará a renunciar a los tribunales u organismos de protección que legalmente le correspondan.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o estos términos, puedes escribirnos a: