Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a trevuno@use.startmail.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Condiciones de devolución
Para acogerte a nuestra política voluntaria de 30 días, el producto deberá encontrarse sin usar, sin daños, completo y en su embalaje original. También podrá solicitarse el comprobante de compra.
Los productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente, piezas faltantes o un estado diferente al recibido podrán quedar excluidos de esta devolución voluntaria.
Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente del solicitado, asumiremos los costes razonables de devolución después de comprobar la incidencia.
No envíes el paquete contra reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto está dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en trevuno@use.startmail.com.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
Artículos no admitidos
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos perecederos, tarjetas regalo ni productos cuyo retorno esté restringido por motivos legales, sanitarios o de seguridad.
Los productos comprados con descuento podrán devolverse conforme a esta política, salvo que se indique una excepción legal aplicable.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de su aprobación o rechazo.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque la entidad bancaria podría necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error nuestro, un defecto o daños durante la entrega.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que residan en países donde exista un derecho legal de desistimiento conservarán dicho derecho durante el plazo y bajo las condiciones establecidas por su legislación local.
En la Unión Europea, las compras online suelen contar con un periodo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar la decisión. Este derecho no puede sustituirse ni reducirse mediante la política comercial de la tienda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: